Відгуки про магазин

Ігор, Вітаємо. Перед Вашим коментарем вже прокомунікували з Вами у месенджері. Вважаємо важливим уточнити фактичні обставини ситуації. Матрац доставляється у стисненому вигляді, тому після розпакування потребує часу для повного відновлення форми та розмірів, зазвичай це у межах зазвначених 72х годин, але у окремих випадках це може заняти більше часу. Іноді просто потрібно трохи зачекати.
Ви повідомили про розмір 148×187 см при заявленому розмірі матраца 150×190 см. Зазначене ним відхилення становить 1,33% по ширині та 1,58% по довжині та, відповідно, знаходиться в межах допустимого відхилення 1–3%, про яке покупець інформується в описі товару, враховуючи обставини товар вважається належної якості і не є бракованим.

Ми завжди готові розібратися з реальною проблемою та вирішити її, якщо вона підтверджується. Водночас вважаємо некоректним називати товар «обманом», «кустарщиною» та «браком» якщо він відповідає опису та без фактичного підтвердження таких тверджень.

ДСТУ / ГОСТ EN 1334 («Меблі побутові. Ліжка та матраци. Методи вимірювання та рекомендовані допуски»): цей міжнародний та адаптований стандарт чітко прописує правила вимірювання. Але навіть за найлояльнішими європейськими регламентами максимальний допуск становить ±20 мм (2 см). Різниця у 3 см офіційно визнається браком.

Ігор, Ви посилаєтесь на ДСТУ EN 1334, однак ми ніде не заявляли, що дана модель матраца виготовляється відповідно до цього стандарту.

На сторінці товару були чітко зазначені характеристики та умови саме для цього виробу:

«Матраци вакуумуються для зручності транспортування та зниження вартості доставки. Після розпакування їм потрібно до 72 годин, щоб повністю розправитися. Через вакуумування можливе незначне відхилення розмірів у межах 1–3% від заявленого на сайті», розмір який Ви виміряли у цих межах.

Можливо, Вам варто дати матрацу час повністю відновитися та повторити заміри через декілька днів.

На цьому публічну дискусію щодо припущень та звинувачень вважаємо вичерпаною. Ми готові обговорювати лише фактично підтверджену невідповідність товару.